Usein Kysytyt Kysymykset

Usein Kysytyt Kysymykset

Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun tilaat OHENE-kaupasta, toimitusaika voi poiketa siitä, mitä olet ehkä tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää huomattavasti varasto- ja kuljetuskustannuksissa. Tämä mahdollistaa tuotteidemme tarjoamisen kilpailukykyisin hinnoin.
Keskimääräinen toimitusaika on 10-15 työpäivää (Ma-Pe, lukuun ottamatta juhlapäiviä).

Mitä teen, jos en ole vielä saanut tilaustani?
Suuren kiinnostuksen vuoksi tuotteisiimme voi olla, että toimitus viivästyy odotettua pidempään. Toivomme ymmärrystäsi. Jos toimitusaika on kulunut eikä tilauksesi ole saapunut, lähetä sähköpostia osoitteeseen Tuki@ohene-helsinki.com.

Tutkimme, mitä tilauksellesi on tapahtunut.

Haluan vaihtaa/returnoida tilaukseni, miten teen sen?
Jos haluat palauttaa tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen Tuki@ohene-helsinki.com. Ilmoita viestissäsi nimi, tilausnumero (esim. #0000) vahvistusviestistäsi ja palautuksen syy. Annamme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Tämän jälkeen voit lähettää tuotteen meille haluamallasi kuriirilla.

Mitä palautuskustannukset ovat?
Palautukset ovat valitettavasti asiakkaan vastuulla. Kustannukset riippuvat valitsemastasi kuriirista. Tarkista kyseisen kuriirin verkkosivuilta hinnat ja muut tiedot.

Mitä vaatimuksia tuotteiden palauttamiselle on?
Palautusaika on aina 14 päivää. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautukseen liittyy kuitenkin seuraavat ehdot:

  • Palautusaika ei ole vielä kulunut;
  • Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki tarrat ovat paikoillaan;
  • Tuotetta ei ole käytetty.

Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme maksutavat iDeal, Bancontact, luottokortit ja Klarna. Jos et ole varma, onko maksutapasi hyväksytty, seuraa maksusivun ohjeita nähdäksesi kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot.
Kaikki maksut tapahtuvat suojatuissa ja luotettavissa maksujärjestelmissä, joten ne ovat 100% turvallisia.

Entä jos en ole saanut tilausvahvistusviestiä?
Tämä ei ole tarkoitus. Lähetä sähköpostia täydellä nimelläsi ja sähköpostiosoitteellasi osoitteeseen Tuki@ohene-helsinki.com. Autamme sinua nopeasti.

Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä, lähetä mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen Tuki@ohene-helsinki.com. Ilmoita viestissäsi nimi, tilausnumero (esim. #0000) vahvistusviestistäsi ja syy, miksi haluat peruuttaa tilauksen.